นโยบายการคืนสินค้า
อัปเดตล่าสุด: เมษายน 2569
ℹ️ PloiKhong เป็นแพลตฟอร์มกลางในการซื้อขาย การคืนสินค้าขึ้นอยู่กับข้อตกลงระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายเป็นหลัก
1. กรณีที่สามารถขอคืนสินค้าได้
- สินค้าไม่ตรงปก — รูปภาพหรือคำอธิบายไม่ตรงกับสินค้าที่ได้รับ
- สินค้าชำรุดจากการส่ง — สินค้าเสียหายระหว่างขนส่ง มีหลักฐานรูปถ่ายชัดเจน
- ได้รับสินค้าผิด — ได้รับสินค้าที่ไม่ตรงกับที่สั่ง
- สินค้าไม่ครบ — ไม่ได้รับสินค้าครบตามที่ตกลงกัน
2. กรณีที่ไม่รับการคืนสินค้า
- เปลี่ยนใจหลังซื้อ (สินค้ามือสองไม่รับคืนเนื่องจากเปลี่ยนใจ)
- สินค้าเสียหายจากการใช้งานของผู้ซื้อหลังรับสินค้า
- แจ้งปัญหาหลังจาก 7 วันนับจากวันที่รับสินค้า
- ผู้ขายระบุชัดเจนว่า "ไม่รับคืน" และผู้ซื้อยืนยันซื้อแล้ว
3. ขั้นตอนการขอคืนสินค้า
01
ติดต่อผู้ขาย
แจ้งปัญหาผ่านระบบแชทใน PloiKhong ภายใน 7 วันหลังรับสินค้า พร้อมแนบรูปภาพหลักฐาน
02
รอการตอบรับ
ผู้ขายจะตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง หากไม่ได้รับการตอบรับให้แจ้ง PloiKhong
03
ส่งสินค้าคืน
หากผู้ขายยินยอมคืน ให้ส่งสินค้ากลับด้วยบริการขนส่งที่มีการติดตามพัสดุ เก็บหลักฐานการส่ง
04
รับเงินคืน
เมื่อผู้ขายได้รับสินค้าและตรวจสอบแล้ว จะโอนเงินคืนภายใน 3-5 วันทำการ
4. การระงับข้อพิพาท
หากผู้ซื้อและผู้ขายไม่สามารถตกลงกันได้ สามารถแจ้ง PloiKhong เพื่อช่วยไกล่เกลี่ยได้ที่ support@ploikhong.com
ทีมงานจะพิจารณาจากหลักฐานทั้งสองฝ่ายและตัดสินใจโดยยึดถือความยุติธรรมเป็นหลัก
5. ค่าใช้จ่ายในการส่งคืน
- ความผิดของผู้ขาย — ผู้ขายรับผิดชอบค่าขนส่งทั้งหมด
- ตกลงร่วมกัน — แบ่งค่าขนส่งตามข้อตกลง
- เปลี่ยนใจผู้ซื้อ — ผู้ซื้อรับผิดชอบค่าขนส่งเอง (กรณีผู้ขายยินยอมรับคืน)